面对如今复杂的模拟环境气候试验设备箱的市场环境，更能体现试验箱厂家的态度和发展战略，我们说品质是恒温恒湿试验箱的最后售后服务，然而这只是一种理想化，回归现实，没有什么产品是没有售后的，就看制造商如何处理和面对以及对待的心态。
处理客户投诉是对恒温恒湿试验箱接待人员一大考验，如果处理不得当，可能对恒温恒湿试验箱品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。所以若面对客户投诉，接待人员要用70%的时间去倾听，用20%的时间说，10%用于反馈和改良产品，等客户冷静下来后再想办法进行处理。如果在沟通中急于辩解，这无疑是火上浇油，应正面、积极的面对客诉！
如何处理恒温恒湿试验箱的客诉问题？
一、以礼相待
凡是出现客户投诉情况，无论客户态度如何，恒温恒湿试验箱接待人员应以礼相待，待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动，应视情况找更高一级主管，如投诉客户亲临，这就需要有独立办公区或贵宾接待室，将客户引领过去，一来可以显示对客户的重视，二来可以避免在展厅内影响其它客户。
二、用心灵认真倾听：
委婉的向客户了解具体情况，以谦卑的态度认真倾听客户的投诉，并实时记录下来。倾听时，注意千万不能跟客户起争执，也不要打断客户的口述，要尊重客户，若是试验箱确实由于品质而引起了故障，要及时地反馈处理；若是由于用户的误操作引起的故障，恒温恒湿试验箱厂家也有责任和义务为用户处理和解决问题，并加强培训用户的操作技能。
三、诚恳道歉：
当听完客户的倾诉，要真诚的给予客户道歉，要学会换位思考，站在用户的角度思考问题。道歉要恰当合适，要在保持企业尊严的基础上道歉，而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任，二是为了消除客户的“火气”。
四、及时地提供解决方案：
确认实情后，应根据用户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复，若当时确实无法做出处理决定的，要委婉的向客户说明实际情况，并告知会以何种方式或何时给予回复，不要让用户认为是在推托责任或敷衍了事，特别是急着进行测试的用户。。
五、处理妥善后定期跟踪回访：
公司售后负责人应定期追踪事情处理的结果，并保证在约定的时间之内有回复客户，并视具体情况电话追踪回访。微笑服务，诚信经营，是恒温恒湿试验箱厂家的基本态度，试验箱厂家从与用户达成合作的那一刻起，就应该做好善始善终的准备。
